情绪管理

情绪管理是一门学问，有人天生就有，有人要后天培养，我是属于后天的，我承认我的情绪管理的不好。

就以昨天来说，有一位司机打电话来问路，这已是我连续三天收到同样的电话，我承认昨天我的情绪有点儿不好，我的情绪一下子就炮发，我以很不礼貌的语气告诉他，以后麻烦你告诉你老板，以后别让每个司机都打电话来问路，如果你老板没有我们公司的地图请你老板打电话告诉我，我会传真给他。

当我说完之后，Y同事问我，人家只是问路吧了，你也不需要用这样的语气来回答。我也以干净利落的语言回答：如果每间公司的司机都让他打电话来问路，那么我们不是每人每天都要回答同一个问题？公司有公司的地图，为何他们不要求呢？

我承认很多时候我就是不能够忍，尤其在会议当中，当我听到一些对我部门不公平的事，我会好不犹豫的一一反驳。这也是故事经理唯一要求我要改进的地方。

他时常告诉我，一个人如果解决问题的时候，只是想到对与不对的话，那么他只是将自己锁在一个框里面而不能够跳出那个框框，而如果他能够跳出那个框框来想一想，这样他的视野就会不一样。这我很同意，我也正在很努力的学习。

但是有一点我一直想不通的是，为何别人用很不客气的语气来挑拨你，为何我们还要忍呢？