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情绪管理是一门学问,有人天生就有,有人要后天培养,我是属于后天的,我承认我的情绪管理的不好。
就以昨天来说,有一位司机打电话来问路,这已是我连续三天收到同样的电话,我承认昨天我的情绪有点儿不好,我的情绪一下子就炮发,我以很不礼貌的语气告诉他,以后麻烦你告诉你老板,以后别让每个司机都打电话来问路,如果你老板没有我们公司的地图请你老板打电话告诉我,我会传真给他。
当我说完之后,Y同事问我,人家只是问路吧了,你也不需要用这样的语气来回答。我也以干净利落的语言回答:如果每间公司的司机都让他打电话来问路,那么我们不是每人每天都要回答同一个问题?公司有公司的地图,为何他们不要求呢?
我承认很多时候我就是不能够忍,尤其在会议当中,当我听到一些对我部门不公平的事,我会好不犹豫的一一反驳。这也是故事经理唯一要求我要改进的地方。
他时常告诉我,一个人如果解决问题的时候,只是想到对与不对的话,那么他只是将自己锁在一个框里面而不能够跳出那个框框,而如果他能够跳出那个框框来想一想,这样他的视野就会不一样。这我很同意,我也正在很努力的学习。
但是有一点我一直想不通的是,为何别人用很不客气的语气来挑拨你,为何我们还要忍呢?